Transport si Retur

Produsele comandate sunt livrate în termen de 1-5 zile lucrătoare, de la data confirmării comenzii. În perioadele de vârf de cumpărături și în perioadele de reduceri, livrarea poate dura mai mult.

Transportul se efectuează la adrese de domiciliu sau alte adrese de pe teritoriul Romaniei. Puteți alege metoda de livrare care vi se potrivește cel mai bine pe pagina de finalizare a comenzii.

Informații privind exercitarea dreptului de retur (retragere)

Pentru produsele standard, aveți întotdeauna la dispoziție 14 de zile calendaristice pentru a decide dacă articolul este potrivit pentru dvs. b2b.escent.ro garantează că va rambursa contravaloarea oricăror articole, cu condiția ca acestea să fi fost păstrate în stare corespunzătoare înainte de returnare și să nu fi fost utilizate.

Dreptul de returnare pentru produsele nepersonalizate
Conform prevederilor legale în vigoare, „consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 de zile calendaristice lucrătoare de la primirea produsului”.

Produsele care nu satisfac cerințele dumneavoastră vor fi trimise ÎN STAREA ÎN CARE AU FOST PRIMITE, înapoi la societatea DUBAI SCENT S.R.L la adresa – Str Busteni nr 9, Stefanestii de jos , Ilfov, România, pe cheltuiala dumneavoastră.

Dacă produsele care ajung la noi prezintă sigilii rupte sau alte semne de utilizare, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursările.

Vă rugăm să ne informați dacă ați efectuat un retur. Contravaloarea bunurilor returnate va fi rambursată în termen de 30 de zile calendaristice de la momentul primirii acestor informații. 

Vă rugăm să respectați termenul limită de returnare a bunurilor. Contravaloarea bunurilor returnate va fi rambursată prin transfer bancar. 

Vă rugăm să păstrați dovada expedierii coletului returnat până la finalizarea procesului de analiză a eventualei reclamații, iar în cazul bunurilor returnate până la momentul rambursării.

Dacă doriți să returnați un colet, trebuie să o faceți printr-o firmă de curierat, taxa de curierat urmând a fi returnată, numai în următoarele condiții: dacă produsul primit este degradat, are un defect sau nu este produsul comandat. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, această taxă nu va fi returnată.

Această politică de returnare este valabilă pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online b2b.escent.ro

Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! 

Produsele și comenzile sunt verificate cu atenție înainte de a fi ambalate și livrate, dar dacă observați neconformități, ne puteți contacta telefonic sau prin e-mail la adresa b2b@escent.ro cu dovada neconformității produsului și factura primită, iar echipa noastră va remedia situația în cel mai scurt timp posibil, fără costuri suplimentare.

Următoarele tipuri de produse sunt exceptate de la procedura de returnare prin natura lor:
produse personalizate la comanda clientului care prin natura lor nu pot fi returnate, produse clasificate în O.U.G. 34/2014, art. 16/pct. a) c) f)
produse care au fost utilizate în alte scopuri decât cele prevăzute inițial.